Текст ошибки
Снимок экрана или дословная фраза из окна — это половина диагноза.
Электронная подпись: диагностика и настройка
Настройка ЭЦП в Калининграде: когда подпись перестала работать
Сертификат «не найден», кнопка подписания молчит, площадка не пускает в кабинет, хотя ключ на месте. Мы разбираем, на каком звене сломалась связка из носителя, криптопровайдера, сертификата и браузера, чиним именно его и вместе с вашим сотрудником подписываем пробный документ.
Работаем дистанционно: офиса в регионе нет, специалисты не приезжают. Подключение к компьютеру ваш сотрудник разрешает сам, PIN-код остаётся у него.
- С 2006 года в IT-поддержке
- Одна система — 1 500 ₽, цена известна заранее
- Счёт и акт для юрлица или ИП
Симптом → причина → что сделаем
Что видит бухгалтер и что на самом деле сломалось
Сама подпись выходит из строя редко. Почти всегда отказывает одна программа на компьютере, и по сообщению об ошибке её можно вычислить.
| Симптом | Вероятная причина | Что сделаем |
|---|---|---|
| Сайт налоговой или фонда сообщает, что действующего сертификата нет | Сертификат не перенесён в личное хранилище либо не хватает корневого сертификата издателя | Установим личный сертификат с носителя и всю цепочку удостоверяющего центра |
| Ключ в USB-разъёме, а программа пишет, что носитель не подключён | Драйвер Рутокен или JaCarta не установлен, устарел или конфликтует с другим | Подберём драйвер под модель ключа и проверим его в панели управления носителем |
| Нажимаете «Подписать» — ничего не происходит | После обновления браузера отключилось расширение КриптоПро ЭЦП Browser plug-in | Вернём расширение, внесём адрес сервиса в доверенные узлы |
| Окно с сообщением о том, что срок лицензии КриптоПро истёк | Закончился пробный период криптопровайдера | Введём купленную вами лицензию; если её нет, подскажем, какая нужна |
| Получили новый сертификат, а документы по-прежнему уходят со старым | В программе или в 1С остался привязан прежний ключ | Заменим сертификат во всех местах, где он выбран |
| Площадка закупок не открывает личный кабинет | Не хватает требований площадки к браузеру или к сертификату | Настроим браузер под конкретную площадку и войдём вместе с сотрудником |
Если ваш случай не похож ни на одну строку, просто перешлите текст или снимок ошибки. По нему видно, с какого звена начинать проверку.
Чего настройка не заменяет
Три вещи, которые делаем не мы
- Выпуск сертификата. Квалифицированный сертификат выдаёт и перевыпускает удостоверяющий центр. Мы устанавливаем то, что вы от него получили.
- Лицензия КриптоПро. Покупается отдельно и оформляется на вашу организацию. Мы вводим её и проверяем, что криптопровайдер её принял.
- Ремонт носителя. Если токен физически повреждён, восстановить его удалённо нельзя — понадобится новый, а значит и обращение в удостоверяющий центр.
Подпись почти всегда нужна не сама по себе, а для обмена документами. Если сертификат работает, но счета и акты от контрагентов не доходят, это уже вопрос настройки электронного документооборота.
Стоимость
Сколько стоит вернуть подпись в строй
Цена фиксированная и не зависит от того, сколько длился поиск причины. Указана без НДС.
| Работа | Что получаете | Цена |
|---|---|---|
| Подпись для отчётности и госпорталов | Криптопровайдер, драйвер, сертификат, браузер, пробный вход | 1 500 ₽ |
| Подготовка к работе на торговой площадке | Требования площадки выполнены, вход в кабинет проверен | 1 500 ₽ |
| ЕГАИС на кассовом компьютере | Ключ, УТМ, проверка обмена с системой | 1 500 ₽ |
| Компьютеры на абонентском договоре | Сбой подписи — обычное обращение в рамках поддержки | в абонентской плате |
Лицензия КриптоПро и выпуск сертификата оплачиваются отдельно — продавцу лицензии и удостоверяющему центру. Об абонентском обслуживании — на странице поддержка рабочих мест по договору.
Симптом посложнее
В хранилище двадцать сертификатов, и бухгалтер выбирает наугад
Так бывает в бухгалтерских компаниях, которые ведут многих независимых клиентов с одного компьютера. Сертификаты похожи, названия длинные, и подписать отчёт не той организацией — вопрос одной невнимательной минуты.
Надёжнее развести клиентов по разным машинам. Для каждого поднимается облачный рабочий стол Windows с отдельным IP под одну организацию: там только её подпись, её программы и её банк-клиент. Программы для ЭЦП на таком месте настраиваются бесплатно, стоимость — от 1 500 ₽/мес.
Когда это имеет смысл и где граница услуги, объясняем на странице рабочие места с выделенным IP для бухгалтерий.
Перед подключением
Четыре вещи, которые ускорят сеанс
Ключ в разъёме
Токен вставлен, рядом человек, который знает PIN-код.
Права на ПК
Для установки программ нужна учётная запись администратора или тот, кто её откроет.
Список систем
Где подпись должна работать: налоговая, фонды, банк, площадка, ЭДО.
Вопросы
О подписи спрашивают чаще всего
Специалист может подъехать и настроить подпись у нас?
Нет. Офиса в области у нас нет, и специалисты не приезжают. Настройка целиком делается удалённо, а для этого достаточно интернета и вашего разрешения на подключение.
Вы видите наш закрытый ключ?
Ключ остаётся на носителе, PIN-код вводит ваш сотрудник. Мы работаем с программами вокруг подписи, а не копируем её.
Подпись работала вчера. Что могло измениться за ночь?
Чаще всего обновились Windows или браузер и отключили плагин. Реже закончилась лицензия криптопровайдера или срок самого сертификата. Всё это видно за несколько минут проверки.
Можно настроить подпись на ноутбуке, который сотрудник берёт домой?
Да, разницы нет. Ноутбук просто должен быть включён и подключён к интернету во время сеанса.
Подходит ли это компаниям из Черняховска или Светлогорска?
Да. Мы работаем через интернет, поэтому цена и порядок одинаковы для любого города области.
Связаться
Пришлите текст ошибки — начнём с него
Напишите, в какой системе не работает подпись и что пишет программа. Линия открыта 08:00–18:00 по местному времени.