«Принтер то печатает, то нет»
Чаще всего виноват драйвер после обновления Windows или сменившийся сетевой адрес устройства. Ставим подходящий драйвер, закрепляем адрес, проверяем печать со всех компьютеров, которым принтер нужен.
Абонентское обслуживание компьютеров
Удалённая поддержка ПК для офисов Калининграда
Принтер печатает через раз, почта не отправляет вложения, после обновления пропал ярлык 1С, а новому менеджеру к понедельнику нужен готовый компьютер. Такие мелочи съедают рабочий день, если в компании нет своего администратора. По договору их берёт на себя наш инженер: сотрудник описывает, что видит, а мы подключаемся и устраняем причину.
Обслуживаем только удалённо: офиса в регионе нет, инженеры не приезжают. Подключение к компьютеру происходит, когда его подтвердит сам сотрудник.
- Сколько угодно обращений
- Минимальный договор — 5 000 ₽
- IT для бизнеса с 2006 года
Симптом → причина → что сделаем
Узнаёте эти жалобы своих сотрудников?
Ниже — то, с чем звонят чаще всего. В каждой карточке: что обычно стоит за жалобой и как мы с ней поступаем.
«Письмо с вложением не уходит»
Причина бывает в размере файла, переполненном ящике или настройках почтовой программы. Находим, что именно мешает, и объясняем сотруднику, как избежать повторения.
«Компьютер включается десять минут»
Автозагрузка забита лишним, диск почти заполнен или отказывает. Чистим автозапуск, смотрим состояние диска и, если он изношен, заранее предупреждаем, что его пора менять.
«После обновления всё стало по-другому»
Обновление сбросило настройки, удалило ярлыки или отключило нужный компонент. Возвращаем рабочее состояние и проверяем программы, от которых зависит работа отдела.
«Завтра выходит новый сотрудник»
Нужно рабочее место: учётная запись, почта, принтеры, доступ к общим папкам и 1С. Готовим компьютер заранее, чтобы человек начал работать с первого часа.
«Общая папка пропала у всех»
Сервер или сетевое хранилище перестали отвечать, слетели права доступа. Разбираемся на сервере, если он у нас на сопровождении, и возвращаем доступ.
Если жалоба касается электронной подписи, отдельно разобраны типичные ошибки ЭЦП и способы их устранить.
В абонентской плате
Чем занимается инженер по договору
- Windows и офисные программы на рабочих местах, их обновления и настройки;
- принтеры, сканеры и МФУ — драйверы, общий доступ, очереди печати;
- почта, браузеры, учётные записи сотрудников;
- подключение к 1С, общим папкам и серверу;
- КриптоПро, токены, плагины для подписи;
- облачное хранилище для копий важных файлов — по 1 ГБ на каждый компьютер в договоре.
Число обращений не ограничено: позвонить можно и с серьёзной поломкой, и с вопросом «куда делась кнопка».
Тариф
Цена зависит только от числа компьютеров
1 000 ₽ за каждый ПК в месяц, с шестого компьютера — 500 ₽. Минимальный договор — 5 000 ₽. Без НДС.
| Размер офиса | Из чего складывается | Итого за месяц |
|---|---|---|
| Пять машин и меньше | фиксированный минимум | 5 000 ₽ |
| 10 компьютеров | первые пять входят в минимум, остальные считаются по сниженной ставке | 7 500 ₽ |
| 20 компьютеров | к минимальной сумме добавляются ещё пятнадцать ПК по 500 ₽ за каждый | 12 500 ₽ |
| Сервер в офисе | сопровождение, цена зависит от роли | от 1 200 ₽ |
Договор с организацией или ИП, оплата по счёту, акты по ЭДО. Нужен договор с НДС — назовём стоимость по запросу.
Начало работы
Как перейти на обслуживание
Список техники
Число рабочих мест, наличие сервера, программы, без которых офис встанет.
Договор
Считаем сумму, подписываем договор, выставляем счёт.
Первое подключение
Осматриваем компьютеры, записываем, что где стоит и что требует внимания.
Обычная работа
Сотрудники обращаются по телефону, почте или в Telegram.
Когда симптом серьёзнее
Если проблема не в одном компьютере
Бывает, что жалобы указывают на устройство всей системы. Сотрудники не могут работать из дома, потому что база доступна только в офисе, — тогда стоит подумать о терминальном сервере для работы из любого места. Филиал живёт со своей копией данных — пора связать точки защищённым каналом.
Подробнее о том, как в группе A1 устроена поддержка рабочих мест через интернет по абонентскому договору. Если у компании есть офис в столице, ему доступны тарифы A1 с плановыми выездами инженера в Москве и Санкт-Петербурге; в остальных регионах, включая ваш, поддержка остаётся удалённой.
Вопросы
Про абонентское обслуживание
Можно вызвать инженера в офис, если удалённо не получится?
Нет. Офиса в области у нас нет, и инженеры к клиентам не приезжают. Если нужна работа руками, подготовим точное описание для местного сервиса.
Как подключаетесь к компьютеру?
Через программу удалённого доступа. Сотрудник видит каждое действие инженера и может прервать сеанс.
Сколько стоят восемь компьютеров?
6 500 ₽ в месяц: 5 000 ₽ за первые пять и по 500 ₽ за оставшиеся три.
Обслуживаете компании из Черняховска и Балтийска?
Да, на тех же условиях: тариф и порядок работы одинаковы для любого города области.
В какие часы можно обращаться?
С 08:00 до 18:00 по местному времени — это 09:00–19:00 по Москве.
Связаться
Посчитаем обслуживание вашего офиса
Назовите число компьютеров и серверов и опишите, что беспокоит сейчас. Ответим и пришлём расчёт.